Тренинги для администраторов
Подобрать подходящую программу
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Программа тренинга
"Искусство влюблять пациентов в клинику и получать радость от работы"
Чему научатся администраторы:
- грамотно отвечать на возражения
- оказывать высокий уровень сервиса
- просить и получать восторженные отзывы
- эффективно взаимодействовать с врачами
- работать с без выгорания
- влиять на финансовый результат клиники
- скрипты для телефонных звонков, ответов на вопросы и возражения
- шаблоны сообщений
- шаблоны для получения большого количества отзывов
- Администратор – душа клиники. Как нести это звание достойно и с удовольствием
- Персональный разбор трудностей и проблем, с которыми приходится сталкиваться вашим администраторам.
- Чего ожидают и боятся пациенты на самом деле. Как предвосхищать их пожелания и отвечать на вопросы так, чтобы пациенты были благодарны.
- Как разговаривать по телефону с максимальной конверсией в запись и приход легко и без навязывания. Каких ошибок следует избегать.
- Разбор самых популярных вопросов, сомнений и возражений пациентов.
- Как вести себя с трудными пациентами и как превратить недовольного пациента в лояльного
- Секретные приемы защиты от выгорания на работе
- Построение партнерских отношений с врачами.
- Подбор идеальных ответов на популярные вопросы и возражения пациентов. Отработка в ролевой игре.
- Обучение написанию собственных эффективных скриптов.
- Прозвон конкурентных клиник в качестве "тайного пациента" в режиме реального времени. Разбор плюсов и минусов ответов их администраторов.
- Обучение как правильно просить и получать восторженные отзывы и как отвечать на негативные отзывы так, чтобы красиво обернуть их в свою пользу.
- Как измерять эффективность своей работы и влиять на финансовый результат всей клиники.
По желанию вы можете добавить необходимые для вас пункты тем или убрать ненужные, чтобы не переплачивать за уже известную информацию
в увлекательной форме
тренинга бизнес-ланчем
и памятками для работы
Фрагменты тренинга
(4 часа с перерывом)
• Выезд в вашу клинику*
• Концентрированное интерактивное обучение
• Практика
• Кофе-брейк
• Памятки для работы
• Именные сертификаты
(1 раз в неделю по 3 часа)
• Выезд в вашу клинику*
• Расширенное интерактивное обучение
• Больше практики
• Кофе-брейк
• Памятки для работы
• Отработка и закрепление пройденного материала
• Именные сертификаты
(1 раз в неделю по 3 часа)
• Выезд в вашу клинику*
• Продвинутое интерактивное обучение
• Больше практики
• Индивидуальные разборы
• Кофе-брейк
• Памятки для работы
• Отработка и закрепление пройденного материала
• Онлайн-поддержка в чате весь месяц
• Именные сертификаты
(3 часа без перерыва)
• Интерактивное обучение
• Практика
• Памятки для работы
• Именные сертификаты
Можно приобрести любое количество занятий
*бесплатно выезжаем в Москву и Московскую область, трансфер в другие города рассчитывается отдельно
Тренинг проводит
Анастасия Бодрова• более 10 лет опыта управления, в том числе командами от 200 человек
• занимала руководящие позиции в сетевых клиниках, запускала клиники с нуля• руководитель школы "Своя клиника" и наставник в бизнес-клубе Terra
• обучила более 400 учеников
• серебряный призер Федерального проекта "Мама-предприниматель"
• организатор конференций на 1000+ участников
• красный диплом по специальности "Мировая экономика и международный менеджмент" со знанием 2 иностранных языков, стажировка в Англии
• 3 года обучения в "Школе управления", Москва-Сити
Оставить заявку на проведение тренинга
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Я всегда рада новым знакомствам, открыта для общения и сотрудничества
МО, город Дзержинский, дом 20
ОГРНИП 324508100440431
ИНН 502725055212
rostomer.pro@mail.ru
+79251872519
